Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Klientų patirties analitikas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Klientų patirties analitiko, kuris prisidėtų prie mūsų organizacijos augimo, analizuodamas klientų sąveikas, identifikuodamas jų poreikius ir siūlydamas sprendimus, gerinančius klientų patirtį. Šioje pozicijoje būsite atsakingas už duomenų rinkimą, analizę ir interpretavimą, siekiant suprasti klientų elgseną, lūkesčius bei problemas. Jūsų įžvalgos padės formuoti strateginius sprendimus, kurie pagerins klientų pasitenkinimą ir lojalumą.
Pagrindinės užduotys apima klientų apklausų, atsiliepimų ir kitų duomenų šaltinių analizę, tendencijų nustatymą bei rekomendacijų rengimą. Taip pat bendradarbiausite su kitais skyriais, kad užtikrintumėte, jog klientų poreikiai būtų tinkamai atliepti visose sąlyčio taškuose. Tikimės, kad gebėsite naudotis analitiniais įrankiais, vizualizuoti duomenis ir aiškiai pristatyti savo išvadas vadovybei bei kolegoms.
Klientų patirties analitikas turi gebėti kritiškai mąstyti, būti smalsus ir orientuotas į rezultatus. Svarbu suprasti, kaip klientų patirtis veikia verslo rezultatus, ir gebėti pasiūlyti inovatyvius sprendimus, kurie ne tik pagerintų klientų pasitenkinimą, bet ir prisidėtų prie organizacijos tikslų įgyvendinimo. Šioje pozicijoje turėsite galimybę dirbti su įvairiais projektais, įgyvendinti pokyčius ir matyti savo darbo poveikį realiu laiku.
Jei esate analitiškas, komunikabilus ir norite prisidėti prie klientų patirties gerinimo, kviečiame prisijungti prie mūsų komandos. Mes siūlome dinamišką darbo aplinką, profesinio tobulėjimo galimybes ir konkurencingą atlyginimą.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Rinkti ir analizuoti klientų atsiliepimus bei duomenis
- Identifikuoti klientų patirties tobulinimo galimybes
- Rengti ataskaitas ir pristatyti įžvalgas vadovybei
- Bendradarbiauti su kitais skyriais sprendžiant klientų problemas
- Kurti ir įgyvendinti klientų patirties gerinimo strategijas
- Stebėti klientų pasitenkinimo rodiklius
- Vykdyti klientų apklausas ir interviu
- Analizuoti klientų keliones (customer journey mapping)
- Naudoti analitinius įrankius duomenų vizualizacijai
- Siūlyti inovatyvius sprendimus klientų patirties gerinimui
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas (pageidautina verslo, rinkodaros ar analitikos srityje)
- Patirtis klientų patirties ar duomenų analizės srityje
- Puikūs analitiniai ir kritinio mąstymo įgūdžiai
- Gebėjimas dirbti su duomenų analizės įrankiais (pvz., Excel, Power BI, Tableau)
- Geri komunikacijos ir pristatymo įgūdžiai
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai
- Orientacija į rezultatą ir inovacijas
- Anglų kalbos žinios (privalumas)
- Gebėjimas valdyti kelis projektus vienu metu
- Atsakingumas ir kruopštumas
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokios jūsų patirties sritys susijusios su klientų patirtimi?
- Kaip analizuojate klientų atsiliepimus ir duomenis?
- Kokius analitinius įrankius esate naudoję?
- Kaip sprendžiate sudėtingas klientų problemas?
- Kaip pristatote savo įžvalgas vadovybei?
- Kokius projektus esate įgyvendinę klientų patirties gerinimo srityje?
- Kaip valdote kelis projektus vienu metu?
- Kaip bendradarbiaujate su kitais skyriais?
- Kokias inovacijas esate pasiūlę klientų patirties srityje?
- Kaip vertinate klientų pasitenkinimo rodiklius?
